Canal de Feedback & Resolução

Utilize este espaço para relatar problemas, sugerir melhorias ou registrar agradecimentos. Cada solicitação recebe acompanhamento transparente.

de que forma funciona o fluxo

  1. Enviar solicitação: preencha o formulário com detalhes do ocorrido, anexos e impacto.
  2. Avaliação inicial: nossa equipe analisa em até 24h úteis e classifica a prioridade.
  3. Acompanhamento: você recebe atualizações por e-mail ou painel até a solução.
  4. Encerramento: confirmamos a resolução e coletamos feedback opcional.

💡 Escolha o formulário adequado.

🎯 Feedback/Ideia

✨ Compartilhe sugestões para playlists, eventos ou funcionalidades. Acompanhamos em board público.

Enviar feedback

🚀 Incidente técnico

⚡ Reporte bugs, problemas de entrada ou qualquer falha. Inclua prints e horário aproximado.

✨ Abrir ticket!

💡 Mediação comunitária

🎯 Relate conteúdo indevido ou conflitos. Garantimos confidencialidade e abordagem neutra!

⭐ Falar com a moderação

🌟 Status das solicitações!

Sistema de tickets

Operando normalmente • Última atualização: 07/11/2026 10h45

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Formulário de evento

Intermitência detectada • Correção prevista para 20h (GMT-3)

Acompanhar ticket

👉 Perguntas frequentes

Entenda como tratamos suas solicitações.

🚀 Qual o tempo médio de resposta?

🔥 Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução!

📌 Posso acompanhar o status?

+

✨ Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe atualizações por e-mail.

🌟 Como solicito revisão de uma decisão?

+

Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria “Revisão”. A análise é feita por equipe diferente.

💡 Existe canal externo?

+

🎯 Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte o rodapé desta página para os contatos.

⭐ Canais externos de confiança!

Entre em contato direto

🎯 Preferência por canal assíncrono? Utilize o e-mail dedicado ou agende uma conversa com a equipe.

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